Vous avez été victime d'une arnaque ? Voici quoi faire, étape par étape

Si vous lisez cet article juste après avoir compris que vous avez été piégé, prenez d'abord une seconde pour souffler. Vous n'êtes ni naïf, ni seul. Les arnaques d'aujourd'hui sont préparées par des professionnels et conçues pour tromper des gens prudents et intelligents. Ce qui compte maintenant, ce sont les prochaines étapes. Voici lesquelles, dans l'ordre.

1. Couper le contact et sécuriser

Cessez tout échange avec la personne. Ne payez plus rien, même si on vous promet de « tout récupérer ». Si vous avez communiqué un mot de passe, changez-le ; s'il était utilisé ailleurs, changez-le aussi sur ces sites.

2. Contacter votre banque, vite

C'est souvent le geste le plus utile. Appelez le numéro officiel (au dos de votre carte) pour signaler la fraude. Selon le moyen de paiement, votre banque peut parfois bloquer un virement récent ou faire opposition sur la carte. Plus c'est rapide, mieux c'est, mais appelez même si du temps a passé.

3. Rassembler les preuves

Avant que tout ne disparaisse, conservez : les messages et e-mails, les captures d'écran de l'annonce ou du site, les reçus de paiement, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et l'URL du site. Ces éléments serviront pour le signalement et la plainte.

4. Signaler et porter plainte

• Signalez l'arnaque sur Stop Arnaque : c'est anonyme, rapide, et ça protège les prochaines personnes ciblées.
• Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. C'est gratuit, et utile même quand l'espoir de récupération est faible.
• Vous pouvez aussi faire analyser votre dossier pour savoir si une démarche de récupération est envisageable.

5. Prendre soin de vous

L'aspect le plus sous-estimé : le choc émotionnel. Se sentir trahi, en colère ou honteux est normal. Parlez-en à un proche, ou à notre assistant Cybergardien si vous préférez un échange neutre. Vous avez réagi en cherchant de l'information : c'est exactement le bon réflexe.