THESEE, Perceval, 33700, SignalConso : quel service choisir ?

Le problème : il y a plusieurs portes d'entrée

Quand une arnaque vient d'arriver, la première question n'est pas toujours juridique. Elle est très pratique : où faut-il aller ? THESEE, Perceval, SignalConso, 33700, 17Cyber, votre banque, le commissariat, la gendarmerie : tous ces noms existent vraiment, mais ils ne servent pas au même moment.

Ce guide ne remplace pas un conseil juridique. Il vous aide à choisir le bon premier geste. C'est important, car une mauvaise orientation fait perdre du temps. Elle peut aussi vous faire oublier une preuve, laisser une carte bancaire active, ou raconter deux fois la même histoire à des services qui n'ont pas le même rôle.

Le point essentiel est simple : un signalement ne vaut pas toujours plainte, et une plainte ne remplace pas l'opposition bancaire. Vous pouvez donc avoir besoin de plusieurs démarches. Ce n'est pas votre faute si le parcours paraît compliqué. Les escrocs profitent justement de ce moment de stress, quand il faut agir vite et comprendre des acronymes.

La règle en une minute

Commencez par ce qui arrête le dommage. Si votre carte, votre compte bancaire ou vos identifiants sont en jeu, contactez d'abord votre banque ou le service concerné. Cybermalveillance.gouv.fr conseille, en cas d'hameçonnage avec données bancaires communiquées ou débits constatés, de faire opposition immédiatement auprès de l'organisme bancaire.

Ensuite, choisissez le canal officiel selon le type de problème. Perceval sert à déclarer une fraude à la carte bancaire sur internet quand vous avez toujours la carte et que vous n'êtes pas à l'origine des achats. THESEE sert aux principales e-escroqueries, dont les faux sites de vente, les petites annonces, le piratage de compte et le chantage en ligne avec demande d'argent. 33700 sert aux SMS et appels indésirables. SignalConso sert à signaler un problème avec une entreprise, notamment un achat sur Internet ou un démarchage abusif.

Enfin, utilisez 17Cyber quand vous ne savez pas qualifier l'attaque, ou quand vous avez besoin d'un diagnostic et de recommandations. Le site officiel 17cyber.gouv.fr est présenté comme un service public d'assistance en ligne proposé par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr.

Perceval : pour une fraude à la carte bancaire

Perceval est la démarche à utiliser quand vos coordonnées de carte bancaire ont servi à payer en ligne sans votre accord, alors que votre carte est toujours en votre possession. Service-Public décrit cette situation comme une fraude à la carte bancaire sur internet. Le même site précise que la démarche concerne une personne qui a déjà fait opposition à sa carte auprès de sa banque.

Autrement dit, Perceval n'est pas le premier bouton à cliquer si votre carte peut encore être utilisée. D'abord, vous bloquez la carte. Ensuite, vous préparez les éléments demandés par Service-Public : le numéro d'enregistrement d'opposition, le numéro de carte bancaire et les relevés bancaires concernés.

Perceval permet d'obtenir un récépissé. Service-Public indique que ce récépissé peut faciliter les démarches de régularisation auprès de la banque. Il ne faut donc pas le voir comme un simple formulaire administratif. C'est une trace utile, datée, que vous pourrez transmettre à votre conseiller bancaire si la discussion sur le remboursement devient difficile.

THESEE : pour les arnaques commises sur Internet

THESEE signifie traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries. Sur le site Ma Sécurité du ministère de l'Intérieur, le dispositif est présenté comme une plateforme de signalement et de dépôt de plainte pour les victimes ou témoins d'escroqueries sur Internet.

Le même site donne des exemples de situations traitées : piratage de messagerie électronique ou de compte de réseau social, escroquerie aux sentiments, escroquerie aux petites annonces, chantage en ligne avec demande d'argent, rançon pour débloquer un ordinateur, fraude liée aux faux sites de vente. C'est donc souvent le bon canal quand l'arnaque s'est déroulée en ligne et qu'une plainte en ligne est possible.

Une précision mérite d'être gardée en tête. Ma Sécurité indique que THESEE concerne les personnes majeures, côté particuliers. Pour les professionnels, le site précise qu'il faut se déplacer en commissariat ou en brigade de gendarmerie. Si vous êtes une entreprise victime, ne perdez donc pas de temps à remplir un parcours qui ne vous est pas destiné.

33700 : pour un SMS ou un appel suspect

Le 33700 n'est pas une plainte. C'est une plateforme de lutte contre les SMS et appels indésirables. Son site officiel explique qu'elle accompagne les consommateurs face aux communications non sollicitées à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes.

Utilisez ce canal si vous avez reçu un SMS qui vous pousse à cliquer, rappeler, payer des frais, confirmer une livraison, débloquer un colis, annuler un achat ou renseigner vos données. Vous pouvez le faire même si vous n'avez pas perdu d'argent. Le but est de transmettre le message suspect pour aider les opérateurs et les acteurs concernés à lutter contre ces campagnes.

Si vous avez cliqué et donné des informations bancaires, le 33700 ne suffit pas. Il faut revenir à la logique de départ : opposition si un moyen de paiement est exposé, changement de mot de passe si un compte est exposé, puis Perceval ou THESEE selon la situation. Un SMS frauduleux peut donc déclencher plusieurs démarches, mais chacune a son rôle.

SignalConso : pour un litige ou un problème avec une entreprise

SignalConso est un service public de la répression des fraudes. Sa page d'accueil explique qu'il permet de signaler un problème à l'entreprise et de se renseigner sur ses droits. Le service couvre notamment les achats sur Internet, les achats en magasin, le démarchage abusif, les services aux particuliers, la banque et l'assurance, l'énergie ou encore l'immobilier.

SignalConso est utile quand une entreprise identifiable est en cause : produit jamais livré, information trompeuse, garantie refusée, problème de remboursement, démarchage abusif. Le service peut informer l'entreprise pour qu'elle réponde ou se corrige. La répression des fraudes peut intervenir si nécessaire, selon les informations affichées par le site.

En revanche, si vous avez affaire à un faux site sans société réelle derrière lui, ou à un escroc qui a usurpé une marque, SignalConso ne remplace pas une plainte ou un signalement d'e-escroquerie. Dans ce cas, THESEE sera souvent plus adapté. Gardez SignalConso pour la partie consommation, surtout quand un professionnel identifiable peut répondre.

17Cyber : quand vous ne savez pas encore nommer l'attaque

17Cyber est utile quand la situation est confuse. Vous avez cliqué, votre ordinateur se comporte bizarrement, un compte a été piraté, un message vous menace, ou vous ne savez pas si c'est une fraude bancaire, un hameçonnage ou un simple spam. Le site officiel 17cyber.gouv.fr indique qu'il guide les victimes pour agir.

Les pages officielles présentent 17Cyber comme un service public d'assistance en ligne gratuit. Il propose un diagnostic à partir de questions, puis des recommandations adaptées. Les informations gouvernementales indiquent aussi que, pour certaines menaces, un échange par tchat avec un policier ou un gendarme peut être proposé.

Il faut comprendre 17Cyber comme une aide d'orientation et de première réaction. Ce n'est pas une baguette magique, et cela ne remplace pas toujours une opposition, une plainte ou un signalement spécialisé. Mais si vous êtes perdu, c'est souvent mieux que de chercher seul au hasard pendant une heure.

Les preuves à garder avant de remplir un formulaire

Avant de fermer une page, de supprimer un message ou de rappeler quelqu'un, gardez les preuves. Cybermalveillance.gouv.fr conseille de conserver le message d'hameçonnage reçu. Cette règle vaut aussi pour un faux site, une petite annonce ou un faux service client.

• Faites des captures d'écran du message, du site, de l'annonce, du profil et de la page de paiement.
• Copiez l'adresse complète du site, pas seulement son nom affiché.
• Gardez les e-mails avec leurs pièces jointes, sans les modifier.
• Notez les dates, les heures, les montants et le moyen de paiement utilisé.
• Conservez les relevés bancaires et les récépissés d'opposition ou de déclaration.
• Ne publiez pas vos captures sur les réseaux sociaux si elles contiennent vos données personnelles.

Ce réflexe paraît simple, mais il évite beaucoup de regrets. Une preuve supprimée trop vite peut manquer à votre banque, à un enquêteur ou à un service de médiation.

Les erreurs de parcours qui font perdre du temps

La première erreur consiste à confondre urgence bancaire et dépôt de plainte. Si une carte peut encore être utilisée, la banque passe avant le formulaire. Service-Public rappelle qu'en cas de fraude à la carte bancaire, vous devez d'abord faire opposition, puis contacter votre banque pour le remboursement.

La deuxième erreur consiste à utiliser Pharos pour une escroquerie classique. SignalConso rappelle sur sa page d'accueil que Pharos sert à signaler certains contenus suspects ou illicites sur Internet, comme la pédopornographie, le racisme, l'antisémitisme, la xénophobie, le terrorisme et l'apologie du terrorisme. Pour une arnaque, il faut plutôt regarder THESEE, Perceval, SignalConso, 33700 ou 17Cyber selon le cas.

La troisième erreur consiste à penser qu'un seul formulaire règle tout. Non. Un achat frauduleux par carte peut nécessiter opposition, déclaration Perceval et demande de remboursement à la banque. Un faux site peut nécessiter THESEE, conservation des preuves, signalement du SMS au 33700 si le piège est arrivé par SMS, et SignalConso si une entreprise identifiable est impliquée.

Le bon réflexe si vous avez déjà payé

Si vous avez déjà payé, ne vous jugez pas. Les escrocs construisent des scénarios pour que le paiement paraisse normal. Votre priorité est de réduire la suite des dégâts. Contactez votre banque, expliquez le moyen de paiement, demandez les mesures possibles et gardez une trace écrite de vos échanges.

Si le paiement est une fraude à la carte bancaire sur Internet et que les conditions de Perceval sont réunies, préparez votre numéro d'opposition, votre numéro de carte et vos relevés. Si le paiement vient d'un faux site de vente ou d'une petite annonce, regardez THESEE. Si le problème concerne une vraie entreprise qui ne livre pas, refuse un remboursement ou trompe le consommateur, regardez SignalConso.

Dans tous les cas, ne payez pas une seconde fois pour débloquer la situation. Une demande de frais supplémentaires, de taxe, d'assurance, de remboursement préalable ou de vérification bancaire peut être une nouvelle étape de l'arnaque. Faites une pause, relisez les preuves, puis passez par les canaux officiels.

La synthèse à garder dans vos favoris

Voici la carte mentale la plus simple. Carte bancaire utilisée sans accord : opposition, puis Perceval si les conditions sont réunies. Faux site de vente, petite annonce, chantage ou compte piraté : THESEE quand le dossier relève d'une e-escroquerie de particulier. SMS ou appel suspect : 33700 pour transmettre le message ou le numéro. Problème avec une entreprise identifiable : SignalConso. Doute sur la nature de l'attaque : 17Cyber pour être orienté.

Si vous ne retenez qu'une chose, retenez celle-ci : ne choisissez pas un service parce que son nom vous paraît connu. Choisissez-le selon ce qu'il sait traiter. Cela vous évite de perdre du temps, et cela donne plus vite les bonnes informations aux personnes qui peuvent agir.