Comment choisir entre THESEE, Perceval, 33700 et SignalConso

Le 24 septembre 2026, un signalement reçu par Stop Arnaque décrit un faux message attribué à La Banque Postale. Le message annonçait un achat de 769,99 € chez un commerçant nommé IPAYPRO et poussait la personne à appeler un numéro de service client. Le même jour, un autre signalement décrivait un faux achat de smartphone à 1517,48 €, avec les logos BUT et Cetelem. Dans ces deux cas, la première question n'est pas seulement : est-ce une arnaque ? La question devient très vite : à qui faut-il parler maintenant ?

Quand on vient de recevoir un faux SMS, un faux courriel, un appel inquiétant ou un débit inconnu, les noms officiels se mélangent. THESEE, Perceval, 33700, SignalConso, 17Cyber, banque, commissariat, gendarmerie : chaque service a son rôle. Choisir le mauvais canal ne veut pas dire que vous avez raté votre démarche. Cela veut seulement dire que vous risquez de perdre du temps au moment où vous avez besoin d'une réponse claire.

Commencez par séparer trois situations très différentes

Avant de choisir un site officiel, prenez une minute pour classer ce qui vient de se passer. Première situation : vous avez seulement reçu un message suspect. Vous n'avez pas cliqué, pas payé, pas transmis de code, pas donné de pièce d'identité. Dans ce cas, l'objectif principal est de signaler le canal de diffusion et de ne pas nourrir l'arnaque.

Deuxième situation : vous avez payé, envoyé de l'argent, transmis vos coordonnées bancaires ou donné accès à un compte. Dans ce cas, il faut agir dans l'ordre : bloquer ce qui peut l'être, prévenir la banque, changer les accès compromis, puis déposer plainte ou faire le signalement adapté.

Troisième situation : vous avez un litige avec une entreprise identifiable. Elle existe, elle vend un service ou un produit, mais elle ne livre pas, refuse de répondre ou entretient une confusion avec une administration. Là, le bon réflexe peut être SignalConso, parce que ce service sert à signaler un problème de consommation à la répression des fraudes. Ces trois situations peuvent se recouper, mais elles ne se traitent pas exactement de la même façon.

THESEE : pour les escroqueries sur internet qui relèvent d'une plainte

THESEE est le dispositif de plainte en ligne pour plusieurs arnaques commises sur internet. Le site Ma Sécurité, du ministère de l'Intérieur, indique que THESEE concerne notamment les faux sites de vente, les piratages de compte de messagerie ou de réseau social, les chantages en ligne avec demande d'argent, les ransomwares, les fausses locations, les faux acheteurs et les faux vendeurs.

Pour un faux site marchand, Service-Public rappelle que le dépôt de plainte via THESEE est possible lorsque vous avez commandé sur un faux site commercial, que vous n'avez pas reçu le bien et que le service client est injoignable.

Il existe des limites. Ma Sécurité précise par exemple que, pour une escroquerie aux faux investissements sur internet, il faut se déplacer en commissariat ou en brigade de gendarmerie pour déposer plainte. Si vous êtes mineur, certaines démarches THESEE ne permettent pas de déposer plainte directement. Dans le doute, THESEE reste utile pour vous orienter, mais ne forcez pas une catégorie qui ne correspond pas aux faits.

Perceval : pour la fraude à la carte bancaire sur internet

Perceval ne sert pas à tout. C'est la démarche en ligne utilisée pour signaler une fraude à la carte bancaire. Service-Public explique que cette démarche concerne les situations où les coordonnées de votre carte ont été utilisées pour faire des achats en ligne, ou lorsqu'une banque vous a averti d'une tentative d'utilisation frauduleuse de votre carte. Avant de commencer, Service-Public indique qu'il faut préparer le numéro d'enregistrement de l'opposition, le numéro de carte bancaire et les relevés bancaires.

Si le message est faux mais que votre compte n'a pas été débité, votre priorité est de ne pas appeler le numéro donné par les escrocs, de vérifier l'opération depuis l'application ou le site officiel de votre banque, puis de signaler le message.

Si un débit carte apparaît réellement et que vous ne l'avez pas autorisé, la priorité change. Faites opposition si nécessaire, contactez votre banque par le canal officiel, puis utilisez Perceval si la situation entre dans son périmètre. La déclaration Perceval ne remplace pas la contestation auprès de la banque. Elle vous aide à formaliser la fraude et à obtenir un récépissé.

33700 : pour les SMS et appels indésirables ou frauduleux

Le 33700 est la plateforme dédiée aux SMS et appels indésirables. Le site officiel 33700 explique qu'elle sert à lutter contre les messages SMS et appels indésirables, y compris lorsqu'ils ont une finalité malveillante. Il précise aussi que les signalements transmis au 33700 sont envoyés chaque jour aux opérateurs de télécommunication.

Utilisez 33700 quand le point de départ est un SMS frauduleux, un message qui vous pousse à rappeler un numéro, ou un appel indésirable. C'est très utile pour les faux messages de livraison, les faux paiements, les faux comptes bancaires, les faux services clients et les numéros qui reviennent dans plusieurs campagnes. Dans les campagnes observées par Stop Arnaque autour de faux achats ou de faux services clients, le numéro de rappel est souvent l'outil principal de l'escroc. Le signaler aide à documenter cette infrastructure.

Si vous avez seulement reçu le message, cela peut suffire. Si vous avez appelé, donné un code ou payé, il faut ajouter les démarches adaptées à votre situation.

SignalConso : pour un problème avec une entreprise identifiable

SignalConso est un service public porté par la répression des fraudes. Sa page officielle explique que vous pouvez y signaler un problème avec un professionnel, un commerce, en magasin ou sur internet. SignalConso peut informer l'entreprise, vous conseiller, et la DGCCRF peut intervenir si les signalements deviennent nombreux ou si le problème est grave.

Ce n'est pas le même rôle qu'une plainte pénale. SignalConso est pertinent quand une entreprise identifiable pose problème : achat sur internet non livré, garantie refusée, facture contestée, démarchage abusif, faux frais administratifs, confusion entretenue avec une administration, problème d'abonnement ou de service.

Si vous êtes face à un faux site monté uniquement pour voler les paiements et disparaître, THESEE peut être plus adapté. Si l'entreprise existe réellement et que le sujet est un litige de consommation, SignalConso peut être le bon premier canal. Dans certains dossiers, les deux approches peuvent se compléter : SignalConso pour alerter la répression des fraudes sur la pratique commerciale, et plainte si vous avez été victime d'une escroquerie.

17Cyber : pour être orienté quand vous ne savez pas par où commencer

17Cyber est un service d'assistance et d'orientation pour les victimes de cybermalveillance. Cybermalveillance.gouv.fr le présente comme un dispositif d'assistance en ligne destiné au grand public, aux entreprises et aux collectivités.

Utilisez 17Cyber si vous ne savez pas qualifier l'incident, si vous craignez qu'un appareil ou un compte soit compromis, ou si vous avez besoin d'être orienté vers les bonnes démarches. C'est particulièrement utile après un partage d'écran, l'installation d'un logiciel demandé par un faux technicien, un piratage de messagerie, une demande de rançon, ou une fuite d'identifiants.

17Cyber ne doit pas vous faire retarder les mesures urgentes. Si votre carte bancaire est en cause, contactez votre banque tout de suite. Si un compte mail est compromis, changez le mot de passe depuis un appareil sain et activez la double authentification. Si vous êtes en danger immédiat ou si une personne vous menace directement, contactez les services d'urgence ou les forces de l'ordre.

Votre banque : le canal à activer dès qu'un paiement est en jeu

Dès qu'un paiement réel ou possible est en jeu, votre banque doit être contactée par un canal officiel : numéro au dos de la carte, application bancaire, espace client, agence ou ligne d'opposition. N'utilisez jamais le numéro écrit dans le SMS ou le courriel suspect. Dans les faux messages bancaires, le numéro affiché est souvent le piège. L'escroc veut vous faire quitter le canal officiel pour vous isoler au téléphone.

Pour une opération de paiement non autorisée, l'article L133-18 du code monétaire et financier prévoit un remboursement par le prestataire de services de paiement après signalement, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf soupçon de fraude de l'utilisateur communiqué à la Banque de France.

Conservez la chronologie : date du message, heure de l'appel, numéro appelé, montant annoncé, montant réellement débité, action réalisée, réponse de la banque. Si vous avez validé un paiement sous manipulation, dites-le simplement. Votre dossier sera plus solide si vous décrivez les faits sans les minimiser et sans les réécrire.

Le bon ordre des démarches après un paiement ou une donnée transmise

Voici l'ordre que je recommande quand la situation est confuse. D'abord, coupez le contact avec l'escroc. Ne rappelez pas, ne répondez pas, ne négociez pas. Ensuite, sécurisez l'urgence : opposition carte, blocage d'un virement si c'est encore possible, changement des mots de passe, déconnexion des sessions ouvertes, activation de la double authentification.

Puis rassemblez les preuves avant qu'elles disparaissent. Faites des captures d'écran du message, de l'adresse d'expédition, du numéro de téléphone, du site, de la page de paiement, de l'historique d'appel, du reçu bancaire et des échanges. Notez les dates et les heures.

Ensuite seulement, choisissez le canal officiel. Perceval pour une fraude carte correspondant à son périmètre. THESEE pour une escroquerie sur internet relevant de la plainte en ligne. 33700 pour le SMS ou l'appel frauduleux. SignalConso pour un problème avec une entreprise identifiable. 17Cyber pour l'orientation cyber ou l'assistance technique.

Les erreurs fréquentes qui font perdre du temps

La première erreur est de chercher le bon numéro dans le message suspect. C'est exactement ce que l'escroc attend. Reparte toujours d'une source indépendante : carte bancaire, application officielle, site tapé à la main, facture déjà connue, espace client habituel.

• Confondre signalement et plainte. Un signalement informe un service. Une plainte déclenche une démarche pénale.
• Utiliser Perceval sans débit carte réel. Si le message annonce un achat inventé mais que rien n'est débité, vérifiez d'abord votre compte par le canal officiel.
• Oublier la banque. Une plainte ne bloque pas une carte et ne conteste pas automatiquement un paiement.
• Aller vers Pharos pour une escroquerie classique. Pharos vise les contenus illicites sur internet. Pour une e-escroquerie, THESEE est souvent le canal adapté.
• Attendre d'avoir un dossier parfait. Les premières démarches urgentes se font avec les informations disponibles. Vous pourrez compléter ensuite.

Une règle simple pour ne pas vous tromper

Si vous devez retenir une seule méthode, gardez celle-ci. Le canal du message se signale au 33700 quand il s'agit d'un SMS ou d'un appel. Le paiement se traite avec la banque, puis avec Perceval si c'est une fraude carte en ligne. L'arnaque sur internet se traite avec THESEE quand elle entre dans son périmètre. Le litige avec une entreprise identifiable se signale sur SignalConso. L'incident numérique difficile à qualifier se commence avec 17Cyber.

Cette méthode ne règle pas tout, mais elle évite le piège le plus courant : courir d'un formulaire à l'autre pendant que l'urgence bancaire ou technique reste ouverte. Avancez étape par étape. Coupez le contact, sécurisez, gardez les preuves, puis choisissez le canal qui correspond au fait principal.